Reklamace a vrácení
Do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení objednávky má kupující právo na vrácení zboží. Lze vrátit jakékoliv zboží zakoupené na e-shopu ELES STUDIO kromě náušnic z hygienických důvodů.
VRÁCENÍ A VÝMĚNY BUDOU AKCEPTOVÁNY POUZE Z NÁSLEDUJÍCÍCH DŮVODŮ:
- Zboží má podstatnou vadu.
- Byla Vám zaslána špatná položka
- Byla zvolena špatná velikost prstenu, náramku nebo náhrdelníku.
Pro vrácení nebo reklamace zboží prosím nejdříve kontaktujte naše zákaznické oddělení info@eles-studio.com. Zásilky zaslané bez předchozí domluvy nebudou akceptovány!
Vrácené zboží lze vyměnit za nový produkt nebo Vám budou vráceny peníze na účet, ze kterého byla objednávka zaplacena. Platba bude odeslána kupujícímu nejpozději do 7 pracovních dní.
Veškeré zboží lze vrátit maximálně do 2 týdnů ode dne obdržení objednávky. ELES STUDIO nenese odpovědnost za ztracené nebo odcizené položky nebo šperky opravené jinou společností. Z hygienických důvodů nenabízíme vrácení ani výměnu použitého zboží. Zboží musí být vráceno v původním obalu vč. veškerých komponentů a nesmí mít žádné známky používání.
UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Na veškeré zboží poskytujeme záruku maximálně 6 měsíců ode dne obdržení objednávky. V případě, že kupující objeví na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, má právo jej u nás reklamovat. ELES STUDIO nevrací peníze za reklamované zboží.
Za jakých podmínek není možné reklamaci uplatnit
Reklamaci nelze uplatnit, pokud dojde k trvalému poškození šperku nebo ke zkrácení životnosti šperku vlivem nedodržování níže uvedených pokynů:
- Šperk nesmí být vystaven působení chemických látek (včetně parfémů nebo čisticích prostředků)
- Je nutno ho chránit před dlouhodobým působením vody a páry
- Není možné šperk jakkoliv mechanicky namáhat
- Šperk se nesmí nosit v prašném prostředí
- Při výkonu těžkých a hrubých prací je potřeba šperk vždy odložit
Vrácení ani výměna zboží neplatí pro zakázkovou výrobu, kdy byl vyroben produkt mimo stálou nabídku nebo v nestandardních velikostech. Nelze vrátit personalizované šperky, tj. šperky s osobním gravírováním (písmena, číslice). Zakázková výroba se řeší individuálně na e-mail info@eles-studio.com
Veškeré přepravní náklady spojené s výměnou nebo vrácením zboží nese kupující, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné nebo nesprávné. Poštovné bude hrazeno bankovním převodem po předchozí domluvě.