Quejas y devoluciones
Dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, el comprador tiene derecho a devolver la mercancía. Todos los productos adquiridos en la tienda electrónica ELES STUDIO se pueden devolver, excepto los pendientes, por motivos de higiene.
SÓLO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR LOS SIGUIENTES MOTIVOS:
- La mercancía tiene un defecto sustancial.
- Se le envió el artículo incorrecto
- Se seleccionó el tamaño incorrecto de anillo, pulsera o collar.
Para devolver o reclamar productos, primero comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente info@eles-studio.com. ¡No se aceptarán envíos realizados sin acuerdo previo!
Los productos devueltos se pueden cambiar por un producto nuevo o se le reembolsará a la cuenta desde la que se pagó el pedido. El pago se enviará al comprador en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Todos los productos se pueden devolver en un plazo máximo de 2 semanas a partir de la fecha de recepción del pedido. ELES STUDIO no se hace responsable por artículos o joyas perdidos o robados reparados por otra empresa. Por razones de higiene, no ofrecemos devoluciones ni cambios de productos usados. La mercancía debe devolverse en el embalaje original incl. de todos los componentes y no debe tener señales de uso.
APLICACIÓN DE RECLAMACIONES
Ofrecemos una garantía máxima de 6 meses para todos los productos a partir de la fecha de recepción del pedido. Si el comprador descubre un defecto en los bienes adquiridos durante el período de garantía, tiene derecho a reclamarlo ante nosotros. ELES STUDIO no reembolsa dinero por los productos reclamados.
¿En qué condiciones no es posible presentar una reclamación?
No se pueden realizar reclamaciones si las joyas sufren daños permanentes o su vida útil se acorta debido al incumplimiento de las siguientes instrucciones:
- Las joyas no deben exponerse a productos químicos (incluidos perfumes o agentes de limpieza)
- Debe protegerse de la exposición prolongada al agua y al vapor.
- No es posible forzar mecánicamente las joyas de ninguna manera.
- Las joyas no deben usarse en un ambiente polvoriento.
- Al realizar trabajos pesados y rudos, las joyas siempre deben guardarse
Las devoluciones y cambios no se aplican a productos hechos a medida, cuando el producto fue producido fuera de la oferta regular o en tamaños no estándar. Las joyas personalizadas no se pueden devolver, es decir. joyas con grabado personal (letras, números). La producción personalizada se gestiona individualmente mediante el correo electrónico info@eles-studio.com
Todos los costos de envío asociados con el cambio o devolución de bienes correrán a cargo del comprador, excepto cuando los bienes sean defectuosos o incorrectos. Los portes se pagarán mediante transferencia bancaria previo acuerdo.